作为保城市运行的供水企业，水务集团积极践行国企责任担当，各供水厂坚决落实各项防控方案和各级防疫工作部署要求，确保我市城区公共供水安全稳定，市民群众用水无忧。

双码+测温  防控不松懈

“请保持一米距离。打开微信‘场所码’‘行程码’，进行体温检测！”4月  日上午7点45分，运行人员陆续来到工作的东郊水厂，按防疫要求依次接受入厂检验，“双码”核验后核准通行。

东郊水厂将“场所码”“行程码”“体温检测”作为供水厂安全管控的第一道关卡，严格落实疫情防控与进出人员行程溯源要求，高效精准做好生产场所疫情防控工作，筑牢疫情防控关键防线。

东郊水厂作为我市城区的主力供水厂，在3月份我市疫情防控的紧急态势下，第一时间启动了疫情防控应急处置预案，实施全封闭管理，厂内设置供水生产封闭区，维护供水生产秩序。实行应急值班制度后，由于个别员工无法到岗，剩余值守人员不足，东郊水厂重新调配工作班组，管理人员带头顶岗值班，全员舍“小家”顾“大家”，日夜坚守在供水生产第一线。

目前，东郊水厂仍实施严格的疫情防控制度，在“双码+测温”的基础上，全员出入核准登记，疫苗接种、核酸检测全程跟踪，严格外出审批和行程信息日报。同时，建立健全三级应急梯队方案，实施AB 角补位制，设置厂内隔离区和厂外应急办公点，做好各类突发情况的应急响应准备。

9+27+7  守护水质安全

为保证公共供水质量，东郊水厂增加了对进厂水、出厂水9项日检指标的检验频次，其中余氯、浑浊度两项关键指标加密检测，从每日1次增加至每日6次，确保出厂水和管网水水质符合GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》。

“一般来说，进厂水、出厂水日检都有色度、肉眼可见物、菌落总数、总大肠菌群等9项指标，区别在于进厂水需要检测氨氮指标，出厂水需要检测余氯指标。” 东郊水厂化验员黄秋玲详细说明，作为出厂水日检的重要指标，余氯、浊度与公共供水质量安全关系密切。

回忆起驻厂封闭值班期间的工作，黄秋玲记忆犹新。面对繁重的水质检测任务，她不敢有一丝懈怠，严谨细致地进行每一个化验步骤，确保从她手里出具的每一个数据都真实准确。余氯、浑浊度两项关键指标，几乎每4个小时检测一次，凌晨4点，她依旧要拎着瓶瓶罐罐前往取水点采集水样，并及时送回化验室检测水质指标。

与此同时，第三方水质检测机构对城区27个取水点定期取样化验，检测结果通过聊城水务官网、微信平台向社会公布。我市城区7个水质在线监测点全部运行，24小时对公共供水水质数据进行实时采集，确保广大市民群众生活用水安全卫生。

线上+线下  服务不打折

“您好！这里是96568水务热线，请问有什么可以帮您？”疫情防控特殊时期，部分市民群众外出不便，业务办理怎么办？96568水务热线积极开展线上引流，供水服务人员全力当好线下“水保姆”。

为避免现场交费带来的疫情防控风险，自3月14日起，对润达水业用户送出“特殊服务”，实施疫情防控紧急态势下“欠费不停供”，以实际行动稳民心、护民生。“网上办+不见面”，引导用户通过微信、支付宝、网银、水务热线等渠道，通过线上办理水费交纳、立户报装、户名变更等应急供水业务，更加便捷高效。

严格线下供水服务管控，所有服务人员全部佩戴防护口罩，所有公共服务区域、设备设施每日全部消毒，所有服务人员每日全部体温检测，坚守“一米线”，保障各营业点的环境卫生，让用户安全放心。对于急需入户服务维修的用户，供水维修人员做好防护，及时入户解决，保证服务质量不打折。

2022年第一季度，通过“双提升”活动、供水服务网格化管理、拓宽用户反馈渠道等措施，96568水务热线服务用户9247次，比上季度减少26.8%；市民投诉为0，综合满意率98.9%。