时间：[2023/4/7 16:51:14] 阅读数： 次
水务热线:96568
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4月7日，水务集团副总经理柳冰主持召开2023年度市民热线工作推进会，集团党委委员、职工董事、工会主席张永正参加。
会议传达了集团对市民热线工作的具体要求，通报了2022年度市民热线考核情况。张永正指出了市民热线工作存在的问题，并对做好市民服务热线工作提出了四点要求：一是要提高站位、充分认识。要始终将“用户满意”作为热线办理的首要目标，坚守为民服务理念，强化责任担当意识，不断提升市民满意率；二是要查缺补漏、及时纠偏。先行联系要“快”，按时办结要“抢”，实际解决要“实”，群众反馈要“好”；三是要压实责任、强化考核。以做好群众工作为契机，增强员工热线服务的使命意识和担当意识，下足功夫抓好热线办理的提质增效；四是要争先进位、永保第一。在日常工作中想在前、做在前、解释在前，提前化解隐患，有的放矢地减少工单量，为创造和谐稳定的社会环境作出具体贡献。
据了解，2022年，水务集团受理市民热线工单2023件，按时办结率100％，综合满意率98.82%，同比提升0.62%，在12345市民热线的月度考核中，全年多个月份排名第一，服务质量提升活动效果明显。
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