多年来，聊城水务集团坚持问题导向，完善服务机制，积极破除群众“痛点”“难点”，持续做好群众的“用水保姆”，让服务更贴心，百姓更安心。 

高效推进“双提升”活动，持续擦亮民生水务品牌

水务集团聚焦服务难点、全面启动“双提升”专项活动，通过“三遍访”识别相关方需求，健全水务网格化管理体系，选派网格服务专员入驻各小区，挂牌成立全市第一个“水电气暖信”共享营业厅，聘请社会监督员监督服务质量和效率，开展独居老人精准化延伸服务，在嘉明工业园建设调蓄水箱，常态化开展“服务直通车”“流动服务窗口”等一系列的供水志愿服务，变“坐等受理”为“上门服务”，全面打响“保姆式服务”品牌。

持续优化营商环境，通过广泛开展“三上门、三集成”活动，建立多渠道沟通、直达式互动、全方位服务, 不断提升用户获得感、满意度；完善综合服务大厅功能，压缩服务时限，试行套餐制收费，落地施工标准化、服务形象统一化，编制维修施工标准作业手册，设置微信公众号提示牌，为残疾人、老年人增设无障碍通道门铃和扩音器，从细节入手打造“暖心服务”窗口名片。同时，水务集团在内部制定严格的用户服务质量考核细则，定期对服务人员的工作质量进行考核，特别规定了用户服务的时限和标准，对超时服务的重大维修任务，水务集团第一时间为用户配备应急送水车和桶装水，满足用户用水需求。

稳步推进民生项目，持续提升市民幸福指数

水务集团牢固树立“项目为王”理念,聚焦主责主业，提升供排水安全保障能力，持续增进民生福祉。城南水厂西线输水工程于1月13日全部完工，管道总长度14000多米，为高铁新区用水奠定了坚实基础；新开建主管网工程25个，累计安装供水管道10796米；今年，“一户一表、计量出户”改造工程计划6335户，目前已完成85%。此外，水务集团积极推进今年 “十大民生工程”之一的老旧供水管道改造工程，计划投资1.18亿元，改造老旧管道33.2公里，已于5月份陆续开工建设，年底前确保全部完成，从根本上保障市民群众用水安全。

污水提标改造工程进展顺利，现已完成整体工程量的80%，根据市委市政府防汛要求，我们已科学调整施工计划，确保年底前全部完工，届时将在实现出水水质再次提升的基础上，全面提高装置设备的安全性和先进性。

坚持多措并举，持续保障市民用水安全

随着城市的不断发展，广大市民对用水的需求也日益增加，水务集团立足供水安全，从水源保障、供水调度、水质检测、服务协调等方面，制定了多项保障措施。一是借助智慧水务实施智能供水调度。供水高峰期间，技术人员通过“城市供排水一体化”系统平台，远程监控从水源地——供水厂——供水管网等供水环节的水位、水压、水质数据，运用智能算法分析用水趋势，优化调度策略，确定并实施最佳供水方案。二是采取“双水源”“双电源”供水。充分发挥我市南部地表水厂的应急保障作用，为城区供水提供补充，顶托管网末梢供水压力，提升供水质量。同时，城区两座供水厂均配置备用供电线路，形成“双电源”接入，并常备应急发电车一台，有力保障供水厂安全生产能力。三是严格日常水质检测。按照国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求，分别在水源地、水厂出水口以及城区管网设置多处采样点，对供水水质实行全过程、全项目的检验检测，确保供水水质符合国家标准，让用户喝上安全的“放心水”。四是24小时应急保供。96568水务热线全天候服务，常态化组织开展各项应急演练，加强生产设备维护管理，备足各类应急物资，供水抢修人员24小时待命服务，一旦遇到突发险情可以快速响应，全力保证我市城区用水安全。

此外，为完成全市重大活动供水任务，水务集团统筹强化应急保障，制定应急方案，并成立供水应急保障工作领导小组，指挥、领导和协调应急抢修等工作。今年圆满完成聊城新青年音乐节、第一届全国农民技能大赛、聊城市现代农业高质量发展暨双招双引大会等全市重点活动的供水保障工作。