“您好，请问负责我们古城片区的供水服务网格员有没有一位姓张的师傅？”古城片区东昌首府业主用户拿着两面印有“水城水务系民生 真心真意暖民心”“争分夺秒排故障 全心全意为人民”的锦旗来到水务集团。

原来，该用户家上月用水量超出以往月均用水量的一倍之多，负责古城片区的供水服务网格员发现异常后，第一时间打电话联系上业主，告知本月水量异常情况，并主动转办维修部门上门检查，及时为用户避免了更大的经济损失。

说起事情的经过，该用户很是感慨：“发现漏水后，咱们水务集团的网格员第一时间联系到我，还迅速帮我解决漏水问题，本想好好感谢他，他却一直说这是他应该做的，也不留下姓名，我们只知道他姓‘张’”。

“张姓”网格员到底是谁？润达水业公司了解到相关情况后，根据片区划分及当事人的描述迅速锁定了从事抄表服务工作近20年的张树峰师傅，并证实了张师傅的暖心之举。见到张师傅后，该用户走上前去紧握双手连连表示感谢，并把两面锦旗送到张师傅手中。

一面锦旗，一份真情，凝聚着用户对供水服务人员的信任和鼓励。张师傅的暖心之举是水务集团众多网格员的一个缩影，供水网格化服务进社区以来，很多这样的“急难愁盼”问题都迅速得到解决。

据了解，今年以来，为持续开展“水质和服务质量”双提升专项活动，水务集团不断完善服务机制，创新服务举措，积极打造“供水网格化”服务体系，组织38名供水服务网格员，通过走访街道社区，与用户面对面沟通协调等方式，前置性、精准性解决社区居民各类涉水问题，不断加强社企互动，完善服务百姓“最后一公里”。截止目前，供水服务网格员已接到信息8000余件，均第一时间到场处置，高质效地服务工作得到了社区居民们的一致好评，先后收到群众表扬信47封，锦旗6面，网格化服务体系深入百姓心中。